Сервис и этикет в обслуживании

1 Имидж гида / экскурсовода

1.1 Дресс-код

1.2 Униформа

1.3 Внешний вид

1.4 Сервисные манеры

1.5 Табу экскурсовода

2 Коммуникации с экскурсантами

2.1 Установление контакта

2.2 Психологическая подстройка

2.3 Личные коммуникации

2.4 Телефонные коммуникации

2.5 Общение в мессенджерах

2.6 Управление вниманием экскурсантов

2.7 Работа с возражениями

3 Мастерство гида / экскурсовода

3.1 Индивидуальная подача материала

3.2 Секреты идеальной экскурсии

3.3 Особенности работы с VIP-экскурсантами

3.4 Встреча туристов в аэропорту / вокзале / точке сбора

3.5 Обеспечение комфортных условий в автобусе и авто

3.6 Взаимодействие гида / экскурсовода и водителя

3.7 Работа со сложными экскурсантами

3.8 Сервис в конфликтных ситуациях

4 Взаимодействие с людьми с ОВЗ

4.1 При трудностях в передвижении

4.2 При нарушении зрения

4.3 При нарушении слуха

4.4 При речевых нарушениях

5 Забота о репутации

Введение в профессию

1 Нормативно-правовые акты для экскурсовода

2 Классификация, тематика и содержание экскурсий

2.1 Классификация экскурсий

2.2 Содержание экскурсий

3 Методика подготовки экскурсии

3.1 Технология подготовки экскурсии

3.2 Отбор литературы и источников к экскурсии

3.3 Отбор и изучение экскурсионных объектов

3.4 Составление маршрута экскурсии, ее объезд/обход 

3.5 Подготовка текста экскурсии.

3.6 Комплектование «портфеля экскурсовода».

3.7 Составление методической разработки.

3.8 Проведение пробной экскурсии и ее утверждение.

4 Методика, техника и приемы увлекательной экскурсии.

5 Национальные особенности региона

6 Профессия экскурсовода.

6.1 Как стать гидом / экскурсоводом

6.2 Аттестация и как к ней подготовиться

6.3 Правила обслуживания экскурсантов.

6.4 Техника безопасности на маршруте.

6.5 Социальные связи и взаимодействие с разными с организациями и отделами

6.6 Регистрации ИП и самозанятого. Налогообложение.

6.7 Площадки продаж экскурсий