НА ТУРИСТСКОЙ ТРОПЕ
представляет собой образовательный комплекс, включающий авторскую брошюру “Стандарты туристского сервиса”, игру “На туристской тропе” и 68 проблемных ситуаций. Игра моделирует и анализирует взаимодействие работников туриндустрии и туристов в разрезе ситуаций, локаций и компетенций
ДЕЛОВАЯ ИГРА-ТРЕНИНГ
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Игра разработана на основе профессионального стандарта “Экскурсовод (гид)” и брошюры “Стандарт туристского сервиса” для:
- интерактивного обучения гидов / экскурсоводов и другого персонала туристической отрасли стандартам обслуживания туристов
- анализа уровня компетентности сотрудников, взаимодействующих с туристами
- подготовки гидов и экскурсоводов к аттестации
- быстрой адаптации молодых специалистов к функциональным обязанностям и стандартам
- стремительного профессионального и карьерного роста в туриндустрии
Условные локации игры
- Офис
- Вокзал
- Средства размещения
- Точка сбора
- Техническая остановка
- Экстремальный отдых
- Деловой туризм
- Историко-культурные объекты
- Культовые религиозные объекты
- Первая помощь
- Пляжный туризм
- Промышленный туризм
- Природные объекты
- Туристские аттракции
- Событийный туризм
- Трансфер
- Объекты питания
В игре анализируются
-
Знание нормативно-правовых актов -
Знание и применение Стандартов обслуживания туристов -
Деловые навыки, знание этикета и применение речевых модулей -
Осведомленность в социальных связях и обязанностях смежных отделов -
Знание национальных особенностей
Легенда игры
Крупной корпорацией объявлен тендер на организацию Вип-отдыха для своих партнеров и инвесторов. Согласно условиям тендера Участники конкурса гарантируют организацию первоклассного тура для гостей Заказчика.
Долгосрочный контракт на оказание туристических услуг и отраслевое признание достанется тому, кто в жесткой конкурентной борьбе преодолеет квалификационный отбор и сможет заполучить максимальную лояльность гостей корпорации.
Возможности игры
Долгосрочный контракт на оказание туристических услуг и отраслевое признание достанется тому, кто в жесткой конкурентной борьбе преодолеет квалификационный отбор и сможет заполучить максимальную лояльность гостей корпорации.
Возможности игры
- Конкуренция команд за звание лидера отрасли и выгодный контракт
- Моделирование кейсов и трудовых действий, включая форс-мажорные ситуации
- Оценка сильных и слабых компетенций команд за счет разработанных индикаторов
- Корректировка качества обслуживания туристов посредством экспертных рекомендаций
Результат деловой игры
-
Формирует навыки
туристического сервиса и soft skills -
Вырабатывает оптимальные речевые
формулы и модели поведения -
Знакомит со стандартами
качественного обслуживания туристов,
включая форс-мажорные ситуации -
Проводит профилактику
конфликтов и неловких ситуаций -
Анализирует и корректирует компетенции
представителей туриндустрии -
Улучшает клиентский сервис
Комплектность игры
Этапы сотрудничества
- Формируем ТЗ с точным определением задач и задействованных профессий
- Обсуждаем текущие вопросы, кейсы и компетенции, предусмотренные в игре
- Адаптируем игру: корректируем вопросы, кейсы, компетенции и стандарты обслуживания туристов
- Утверждаем состав и наполнение игры
- Изготавливаем адаптированную версию игры
- Проводим игру и награждаем победителя или передаем ее в пользование клиенту
- Игровое поле - 1 шт
- Чарт “Индикатор успеха” - 1 шт
- Туристские локации - 17 шт
- Карточки Локация - 5 колод по 17 шт
- Карточка Кейс 1 уровня сложности - 17 колод по 4 шт
- Карточка Кейс 2 уровня сложности - 17 колод из 4 шт
- Карточка ВАУ-эффект - 17 шт
- Бланк Форс-мажор (pdf) - 1 шт
- Матрица компетенций гида / экскурсовода (pdf) - 1 шт
- Бланк оценки компетенций (pdf) - 1 шт
- Чарт “Индикатор компетенций” (pdf) - 1 шт
- Бланк с игровыми полями (pdf) - 1 шт
- Фишка Вау-эффект - 17 шт
- Фишка Ресурс - 7 шт
- Фишка Туроператор - 1 шт
- Фишка Конкурент - 1 шт
- Фишка Наставник - 1 шт
- Купюры “Чаевые” номиналом 1 балл - 72 шт
- Купюры “Чаевые” номиналом 2 балла - 72 шт
- Купюры “Чаевые” номиналом 3 балла - 72 шт
- Флажки для голосования любительского жюри - 3 шт
- Табличка для написания названия команды (pdf) - 4 шт
Для кого игра
- экскурсоводы / гиды
- консультанты по туризму
- агенты по приему заявок
- агенты туристический
- менеджеры по туризму
- операторы по бронированию билетов
- водители
- туроператоры
- работники туристских информационных центров
- сотрудники органов власти, курирующих туризм
Опция игры
"Профориентация школьников"
"Профориентация школьников"
Игру “На туристской тропе” можно использовать в дополнительном образовании школьников:
- для знакомства с профессиями туристской отрасли
- как интерактивный и практико-ориентированный метод профориентации и самоопределения школьников
- как инструмент развития качеств и компетенций школьников, необходимых для быстрой адаптации к профессии и карьерного роста в туриндустрии.
Характеристики игры
-
Количество участников:
2 или 4 команды -
Продолжительность:
от 1 до 6 часов (зависит от количества выбранных локаций) -
Адаптация игры под задачи клиента и конкретную профессию -
Целевая аудитория:
представители туристской отрасли -
Предполагает участие
1 тренера/ведущего -
Вопросы, задания и кейсы имеют несколько видов и степеней сложности - Можно использовать самостоятельно или пригласить Юлиану Шевченко в качестве ведущего
-
Выполнена из магнитного материала, легко крепится на вертикальные поверхности
- готовое решение, которое может использовать внутренний тренер или наставник
- эффективный инструмент обучения туристическому сервису и анализа компетенций со своей системой мотивации
- возможность оценить профессиональные навыки сотрудников наряду с рекомендациями экспертов
- отличный вариант тимбилдинга, когда участники объединяются в команды и работают коллективно
НА ТУРИСТСКОЙ ТРОПЕ
ДЕЛОВАЯ ИГРА-ТРЕНИНГ
Курс проводит
Юлиана Шевченко
игропрактик,
эксперт по деловому этикету
и сертифицированный тренер
по сервису
Юлиана Шевченко
игропрактик,
эксперт по деловому этикету
и сертифицированный тренер
по сервису
Тарифы сотрудничества
НА ТУРИСТСКОЙ ТРОПЕ
Министерству по туризму
и народным художественным промыслам
Республики Дагестан за оказанную
консультативную поддержку
и народным художественным промыслам
Республики Дагестан за оказанную
консультативную поддержку
За содействие в разработке деловой игры
выражаем благодарность
Филиалу Российского государственного университета туризма и сервиса
г.Махачкалы за оказанную методическую помощь в апробировании игры
г.Махачкалы за оказанную методическую помощь в апробировании игры
Деловые игры по этикету и сервису
универсальная
квиз-игра
квиз-игра
Для ознакомления сотрудников с корпоративной культурой, этикетом, историей компании... А также для анализа степени осведомленности в данных областях
Тренинг: от 40 000 ₽
Игра: от 80 000 ₽
Тренинг: от 40 000 ₽
Игра: от 80 000 ₽
универсальная
деловая игра - тренинг
деловая игра - тренинг
Для формирования цифровых манер, повышения клиентского сервиса и профилактики неловких ситуаций в деловой и повседневной жизни
Тренинг: от 40 000 ₽
Игра: от 45 000 ₽
Тренинг: от 40 000 ₽
Игра: от 45 000 ₽
отраслевая
игра - тренинг
игра - тренинг
Для обучения официантов сервису, коммуникациям с гостями, допродажам и выходу из нестандартных ситуаций
Тренинг: от 40 000 ₽
Игра: от 65 000 ₽
Тренинг: от 40 000 ₽
Игра: от 65 000 ₽
Оставьте заявку
на покупку игры
или на игровой тренинг
на покупку игры
или на игровой тренинг