Этикет, имидж и сервисные манеры

1 Особенности обслуживания VIP-пассажиров1

1.1 Портрет VIP-пассажира

1.2 Статус и роль персонального водителя

1.3 Требования к водителям и ожидаемый сервис

1.4 Международные стандарты обслуживания

1.5 Частые ошибки персональных водителей

2 Этикет водителя

2.1 Внешний вид водителя

2.2 Дресс-код и этикетные требования к нему

2.3 Сервисные манеры водителя

2.4 Здоровьесберегающая "Водительская поза"

2.5 Телефонные звонки

2.6 Общение в мессенджерах

2.7 Сервисные табу

3 Этикет на дороге

4 При возникновении ДТП

VIP-сервис и должностные обязанности

1 Требования к автомобилю

1.1 Общие требования

1.2 Кузов

1.3 Салон

2 Комплектация автомобиля

2.1 Салон

2.2 Багажник

3 Обслуживание пассажиров

3.1 Парвила парковки

3.2 Ожидание заявки/задания

3.3 До начала поездки

3.4 Как подать автомобиль

3.5 Посадка в автомобиль

3.6 Особые требования к посадке при плохих погодных условиях (снег/дождь)

3.7 Рассадка пассажиров в автомобиле

3.8 Во время поездки

3.9 Высадка из автомобиля

3.10 Встреча пассажира в аэропорту/на вокзале

3.11 Как размещать багаж в багажнике

3.12 Заселение пассажира в гостиницу

3.13 Перемещение документов без пассажира

4 Практика: работа с кейсами