ОБУЧЕНИЕ БАТЛЕРА ОТЕЛЯ / ЯХТЫ
ОНЛАЙН / ОФЛАЙН
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Курс - практикум "Профессиональный батлер отеля или яхты"
инструкции + чек-листы + поддержка Школы этикета и сервиса, чтобы стать профессионалом и незаменимым помощником VIP-гостей
Курс направлен на поддержание превосходного клиентского сервиса, обеспечение роскошного и комфортного отдыха гостей любого возраста, а также повышения эффективности деловых поездок. Особое внимание в обучении батлеров уделяется ритуалам гостеприимства, безупречному сервису, высокому уровню компетенций, эстетической составляющей, манерам и этикету.
Наша задача - вывести персонал на новый уровень обслуживания, создать в отеле атмосферу роскоши и предвосхищения ожиданий, сделать сервис эксклюзивным, чтобы каждый гость получил уникальный опыт и максимальный комфорт от пребывания в отеле.
Наша задача - вывести персонал на новый уровень обслуживания, создать в отеле атмосферу роскоши и предвосхищения ожиданий, сделать сервис эксклюзивным, чтобы каждый гость получил уникальный опыт и максимальный комфорт от пребывания в отеле.
-
Длительность обучения:
в зависимости от задач батлера -
Тип образования:
профессиональный курс -
Практика:
обучение в отеле или
особняке Юлианы -
Кураторство - эксперты по:
этикету, воспитанию, клинингу, уходу за гардеробом, питанию -
Стоимость курса:
от 250 000 ₽ - тариф "Очно"
от 80 000 ₽ - тариф "Онлайн" -
Условия оплаты:
предоплата -
Тип документа:
Свидетельство + рекомендация -
Поддержка и нетворкинг:
доступ к чату с наставниками
Программа обучения батлеров отелей / яхт
Общая информация
- Кто такой батлер в отеле / на яхте
- Особенности обслуживания VIP-персон
- Правила гостеприимства и высокого сервиса
- Имидж батлера: внешний вид и дресс-код
- Манеры и позитура
- Самопрезентация батлера
- Речевой этикет + скрипты
- Мобильный этикет + скрипты
- Карточки/гостевые записки + шаблоны
- Этикет онлайн-коммуникаций
- Столовый этикет
- Табу батлера
- Работа с жалобами и обращениями гостей
- Распаковка и упаковка чемодана
- Выкладка вещей
- Подготовка рубашки и костюмной группы к выходу
- Этикетные требования в подборе гардероба
- Уход за ВИП-гардеробом
- Уход за обувью
Батлер-сервис
- История гостя
- Знаки внимания к гостям
- Встреча и проводы в аэропорт / вокзал
- Сервис в автомобиле
- Встреча гостей в отеле / на яхте
- Подготовка номера к приему гостей
- Утренний сервис
- Обслуживание в течение дня
- Вечерний сервис
- Подготовка ванной комнаты
- Сервировка стола и подача завтрака / обеда / ужина
- Обслуживание за столом
- Сервировка чайного / кофейного стола
- Проведение чайной церемонии
- Услуги бариста, сомелье и фумилье
- Организация деловых встреч
- Организация ужина в ресторане
- Организация поездки или экскурсии
- Выбор, оформление и вручение букета
- Выбор, оформление и вручение подарка
- Необычные услуги батлеров (мировой опыт)
Гувернерское обслуживание батлером
- Обучение этикету детей от 3 лет
- Подбор и уход за детским гардеробом
- Детский стайлинг
- Организация детского досуга на территории отеля / яхты
- Организация выездных мероприятий для детей
- Сказка на ночь
Обучение включает
- Очное обучение с практикой или видео-лекции в записи с доступом в любое время
- Раздаточный материал (скрипты общения с гостями, инструкции по этикету, схемы сервировки, чек-лист подготовки номера, чек-лист утреннего и вечернего сервиса, журнал поручений, учет расходов батлера, журнал обратной связи и другие)
- Работа с нашими или кейсами Заказчиков, определение алгоритмов действий в разных ситуациях
- Внедрение батлер-сервиса в обслуживание отеля
- Чат поддержки и консультаций
- Тестирование на усвоение материала (оплачивается дополнительно)
- Регламент батлера "Стандарт обслуживания VIP-гостей" и чек-лист обслуживания (оплачивается дополнительно)
Чему вы научитесь?
-
Обеспечивать изысканный сервис, комфорт и роскошный отдых взыскательных гостей -
Обучать хорошим манерам детей и организовывать их культурный досуг -
Создавать красоту в деталях и эстетику в обслуживании -
Обеспечивать безопасность гостей не только в отеле, но и за его пределами -
Организовывать повседневную, деловую и светскую жизнь гостей -
Этикету, коммуникациям и сервисным манерам, предвосхищать желания гостей
Почему следует обучаться у нас
- Высокое качество сервиса: обучаем по международным стандартам, адаптируя лучшие мировые практики под реалии вашего бизнеса
- Комплексный подход: обучение включает не только практику, но и разработку индивидуальных регламентов для вашего отеля
- Развитие эстетического вкуса и эмоционального сервиса: умение чувствовать гостя, предугадывать его пожелания и обеспечивать исключительный комфорт
Обученный батлер — это инвестиция в безупречную репутацию и конкурентное преимущество вашего отеля!
Обучение проводит
Юлиана Шевченко
эксперт по этикету,
тренер по ресторанному сервису
Novikov School
и сервису на борту частных самолетов и яхт Jet Service,
воспитанница School for Butlers and Hospitality
Юлиана Шевченко
эксперт по этикету,
тренер по ресторанному сервису
Novikov School
и сервису на борту частных самолетов и яхт Jet Service,
воспитанница School for Butlers and Hospitality
Сертификат
По окончании обучения вручается Сертификат Школы этикета Юлианы Шевченко о прохождении обучения. Также при наличии онлайн/офлайн стажировки предоставляется рекомендательное письмо
+ рекомендация Школы этикета Юлианы Шевченко
Оставьте заявку
Мы рады содействовать Вашему успеху
Мы рады содействовать Вашему успеху