УРОКИ ЭТИКЕТА ДЛЯ ШКОЛ
ОБУЧЕНИЕ БАТЛЕРА ОТЕЛЯ / ЯХТЫ
ОНЛАЙН / ОФЛАЙН

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

Курс - практикум "Профессиональный батлер отеля или яхты"
инструкции + чек-листы + поддержка Школы этикета и сервиса, чтобы стать профессионалом и незаменимым помощником VIP-гостей
Курс направлен на поддержание превосходного клиентского сервиса, обеспечение роскошного и комфортного отдыха гостей любого возраста, а также повышения эффективности деловых поездок. Особое внимание в обучении батлеров уделяется ритуалам гостеприимства, безупречному сервису, высокому уровню компетенций, эстетической составляющей, манерам и этикету.

Наша задача - вывести персонал на новый уровень обслуживания, создать в отеле атмосферу роскоши и предвосхищения ожиданий, сделать сервис эксклюзивным, чтобы каждый гость получил уникальный опыт и максимальный комфорт от пребывания в отеле.
  • Длительность обучения:
    в зависимости от задач батлера
  • Тип образования:
    профессиональный курс
  • Практика:
    обучение в отеле или
    особняке Юлианы
  • Кураторство - эксперты по:
    этикету, воспитанию, клинингу, уходу за гардеробом, питанию
  • Стоимость курса:
    от 250 000 ₽ - тариф "Очно"
    от 80 000 ₽ - тариф "Онлайн"
  • Условия оплаты:
    предоплата
  • Тип документа:
    Свидетельство + рекомендация
  • Поддержка и нетворкинг:
    доступ к чату с наставниками
Программа обучения батлеров отелей / яхт
Общая информация
  • Кто такой батлер в отеле / на яхте
  • Особенности обслуживания VIP-персон
  • Правила гостеприимства и высокого сервиса
  • Имидж батлера: внешний вид и дресс-код
  • Манеры и позитура
  • Самопрезентация батлера
  • Речевой этикет + скрипты
  • Мобильный этикет + скрипты
  • Карточки/гостевые записки + шаблоны
  • Этикет онлайн-коммуникаций
  • Столовый этикет
  • Табу батлера
  • Работа с жалобами и обращениями гостей
Камердинерское обслуживание
  • Распаковка и упаковка чемодана
  • Выкладка вещей 
  • Подготовка рубашки и костюмной группы к выходу
  • Этикетные требования в подборе гардероба
  • Уход за ВИП-гардеробом
  • Уход за обувью
Батлер-сервис
  • История гостя
  • Знаки внимания к гостям
  • Встреча и проводы в аэропорт / вокзал
  • Сервис в автомобиле
  • Встреча гостей в отеле / на яхте
  • Подготовка номера к приему гостей
  • Утренний сервис
  • Обслуживание в течение дня
  • Вечерний сервис
  • Подготовка ванной комнаты
  • Сервировка стола и подача завтрака / обеда / ужина
  • Обслуживание за столом
  • Сервировка чайного / кофейного стола
  • Проведение чайной церемонии
  • Услуги бариста, сомелье и фумилье
  • Организация деловых встреч
  • Организация ужина в ресторане
  • Организация поездки или экскурсии
  • Выбор, оформление и вручение букета
  • Выбор, оформление и вручение подарка
  • Необычные услуги батлеров (мировой опыт)
Гувернерское обслуживание батлером
  • Обучение этикету детей от 3 лет
  • Подбор и уход за детским гардеробом
  • Детский стайлинг
  • Организация детского досуга на территории отеля / яхты
  • Организация выездных мероприятий для детей
  • Сказка на ночь
Обучение включает
  1. Очное обучение с практикой или видео-лекции в записи с доступом в любое время
  2. Раздаточный материал (скрипты общения с гостями, инструкции по этикету, схемы сервировки, чек-лист подготовки номера, чек-лист утреннего и вечернего сервиса, журнал поручений, учет расходов батлера, журнал обратной связи и другие)
  3. Работа с нашими или кейсами Заказчиков, определение алгоритмов действий в разных ситуациях
  4. Внедрение батлер-сервиса в обслуживание отеля
  5. Чат поддержки и консультаций
  6. Тестирование на усвоение материала (оплачивается дополнительно)
  7. Регламент батлера "Стандарт обслуживания VIP-гостей" и чек-лист обслуживания (оплачивается дополнительно)
Чему вы научитесь?
  • Обеспечивать изысканный сервис, комфорт и роскошный отдых взыскательных гостей
  • Обучать хорошим манерам детей и организовывать их культурный досуг 
  • Создавать красоту в деталях и эстетику в обслуживании
  • Обеспечивать безопасность гостей не только в отеле, но и за его пределами
  • Организовывать повседневную, деловую и светскую жизнь гостей
  • Этикету, коммуникациям и сервисным манерам, предвосхищать желания гостей
Почему следует обучаться у нас
  1. Высокое качество сервиса: обучаем по международным стандартам, адаптируя лучшие мировые практики под реалии вашего бизнеса
  2. Комплексный подход: обучение включает не только практику, но и разработку индивидуальных регламентов для вашего отеля
  3. Развитие эстетического вкуса и эмоционального сервиса: умение чувствовать гостя, предугадывать его пожелания и обеспечивать исключительный комфорт

Обученный батлер — это инвестиция в безупречную репутацию и конкурентное преимущество вашего отеля!

Обучение проводит
Юлиана Шевченко
эксперт по этикету,
тренер по ресторанному сервису
Novikov School
и сервису на борту частных самолетов и яхт Jet Service,
воспитанница School for Butlers and Hospitality
Сертификат

По окончании обучения вручается Сертификат Школы этикета Юлианы Шевченко о прохождении обучения. Также при наличии онлайн/офлайн стажировки предоставляется рекомендательное письмо

+ рекомендация Школы этикета Юлианы Шевченко
Стоимость услуг офлайн / онлайн
Оставьте заявку
Мы рады содействовать Вашему успеху