1 Модуль

(₽14 000)

Этикет, манеры и гостевой сервис

​Особенности работы в VIP-семьях

• Кем является VIP-домработница и ее преимущества
• Ожидания и требования VIP-нанимателя
• ​Как научиться предвосхищать ожидания нанимателя

Стандарты премиального сервиса

• Правила гостеприимства и великолепного сервиса
• Стандарты работы VIP-домработницы
• Должностные обязанности и уникальные услуги
• Рабочие документы, программы и приложения

Сервисные манеры и имидж

• Дресс-код, стандарты внешнего вида и гигиены
• Манеры и позитура 
• Эстетика рабочей тележки/корзины домработницы
• Этикет поведения и общения с домочадцами
• Табу домработницы

Гостевой сервис​

• Взаимодействие с гостями
• Подготовка к приему гостей (профайл гостя)

2 Модуль

(₽10 000)

Трудоустройство

• Самопрезентация домработницы
• Идеальное резюме (шаблон)
• Перечень необходимых документов
• Собеседование с рекрутером и нанимателем
• Поиск работы, работные сайты и агентства

3 Модуль

(14 000₽)

Сервис и организация питания

​Обслуживание за столом

• Сервировка стола к завтраку, обеду и ужину
• Сервировка кофейного и чайного стола
• Правила обслуживания за столом: как подавать / убирать блюда и напитки, работа с подносом
• Вечерний сервис
• Сотрудничество с сервисными службами

​​

Организация питания​

• Рекомендации по покупке продуктов
• Упаковка и выкладка в места хранения
• Основные требования к приготовлению еды
• Разработка сбалансированного плана питания 

4 Модуль

(23 000₽)

Уход за VIP-гардеробом

Знакомство с основами VIP-гардероба

• Обязанности и требования к специалисту
• Отличия работы с обычной и VIP-одеждой​

Организация гардеробной

• Категоризация по сезону, типу одежды, цвету, бренду
• Использование профессиональных аксессуаров для хранения (чехлы, вешалки, органайзеры)
• Гигиенические нормы гардеробной комнаты

Хранение одежды и обуви

• Оптимальные условия для хранения: температура, влажность, освещение
• Способы выкладки и ежедневного хранения одежды
• Сезонное консервирование одежды
• Защита от повреждений (моли, пыль, деформация)

Хранение аксессуаров

• Условия хранения сумок, ремней, часов, украшений
• Использование средств защиты и консервации.

Правила ухода за дорогой одеждой

• Виды ткани и их свойства
• Методы ухода за различными тканями: шелк, кашемир, шерсть, замша, кожа, кружева, бархат...
• Показатели износа одежды
• Удаление залоснений и катышков
• Навыки ремонта одежды

Чистка VIP-гардероба​

• Маркировка и работа с ярлыками
• Стиральная и сушильная машина
• Парогенератор, отпариватель, гладильная система
• Средства ухода за гардеробом
• Стирка, замачивание и ополаскивание
• Техники отпаривания и глажки
• Выведение пятен
• Отбеливание и крахмаление

Чемодан: сбор и распаковка

5 Модуль

(23 000₽)

Клининг и уход за поверхностями

Аудит дома

• Паспорт объекта (+ шаблон)
• Чек-лист поверхностей (+ шаблон)
• Учет особенностей жильцов
• Виды загрязнений
• Отличия бытовых и проф. средств​

​

Виды поверхностей и уход за ними​

• Окна и зеркала
• Деревянная мебель и предметы интерьера
• Мягкая мебель и текстиль
• Ковровые покрытия
• Напольные покрытия
• Лестницы разных типов
• Деликатные поверхности
• Различные материалы (кожа, серебро, фарфор, фаянс, хрусталь)
• Картины, лампы, книги
• Бытоваря и орг. техника

Комплектация домашнего хозяйства

• Эргономичный инвентарь для уборки
• Бытовая химия и средства экологичной уборки
• Бытовая техника для уборки
• Подбор проф. средств, оборудования и инвентаря для оптимизации уборки (+ чек-лист)
• Правила комплектации, хранения и использования содержимого корзины/тележки домработницы​

Организация здоровьесберегающей уборки

• Эргономика в уборке
• Принципы поднятия тяжестей
• Упражнения для предотвращения травм
• Методы и технологии уборки
• Подробный план эффективной уборки​
• Факторы, повышающие эффективность уборки
• Разработка технологических карт уборки (+ шаблон)
• Уборка кухни, кухонной техники, посуды
• Уборка ванной комнаты и санузлов
• Уборка спален, детской
• Уборка кабинета
• Уборка гостиной
• Уборка служебных зон
• Уборка сауны, бассейна
• Уход за каминами и коваными изделиями
• Табу в уборке
• Методы снятия мышечного напряжения и стресса

Лайфхаки быстрой уборки

• Правило 2 минут
• Зональная уборка
• Работа с таймерами и списками
• Уборка "по пути"